Guía para la creación de una Intranet

Conformación del equipo de la Intranet

Muchas empresas encuentran que al formar un equipo de trabajo enfocado únicamente en su soporte y desarrollo es de gran beneficio. Este equipo lidia con el día a día de soporte de la Intranet, lo que incluye:

• Puesta a punto y mantenimiento de servidores
• Soporte y entrenamiento a publicadores y usuarios finales
• Diseño del website y las aplicaciones
• Responsabilidad sobre la página principal y la jerarquía de contenidos
• Promoción de la Intranet
• Diseminación de estándares y políticas

Identificación de roles

En el equipo de Intranet debe existir personal con las siguientes habilidades. Busque nuevas contrataciones o use a los voluntarios (campeones) para llenar los huecos en el equipo.

• Webmasters
• Desarrolladores de aplicaciones
• Artistas gráficos
• Proveedores de contenido (publicadores)
• Soporte técnico
• Mercadeo
• Arquitectos de sistemas
• Legislación
• Entrenamiento

Desarrollo de un equipo de soporte

Desarrolle unas muy claras políticas de cómo los usuarios finales y publicadores recibirán soporte. Los usuarios finales querrán saber porqué no pueden conectarse a la Intranet, porqué sus browsers no funcionan o como pueden tener acceso a ciertas aplicaciones restringidas.

Los proveedores de conenido necesitan soporte en la creación de HTML, desarrollo de aplicaciones, pruebas y carga de nuevo contenido.

Comience publicando una sección de Preguntas más Frecuentes (FAQs), y haga fácil y bien delineada la forma de solicitar soporte más personalizada.

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